PUBLIKASI PENANGANAN PENGADUAN
Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No.18/POJK.07/2019 Tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan, maka PT. Mandiri Utama Finance telah melakukan penanganan pengaduan konsumen:
Periode: 1 Januari sd 31 Desember Tahun 2022
| No | Jenis Transaksi Keuangan | Selesai *) | Dalam Proses **) | Tidak Selesai ***) | Jumlah Pengaduan | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jumlah | Persentase | Jumlah | Persentase | Jumlah | Persentase | |||
| 1 | INVESTASI (BELI ASET) | 5 | 83.33% | 1 | 16.67% | 0 | 0.00% | 6 |
| 2 | JUAL BELI | 6 | 100.00% | 0 | 0.00% | 0 | 0.00% | 6 |
| 3 | MULTI GUNA | 159 | 99.38% | 1 | 0.63% | 0 | 0.00% | 160 |
| TOTAL | 170 | 98.84% | 2 | 1.16% | 0 | 0.00% | 172 | |
Keterangan
*) Kolom “Selesai”, diisi apabila Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh PUJK dan apabila:
- Konsumen memberikan persetujuan terhadap Tanggapan Pengaduan tersebut
- Konsumen tidak menyampaikan keberatan; atau
- Konsumen menyampaikan keberatan namun PUJK menolak keberatan Konsumen tersebut
**) Kolom “Dalam Proses”, diisi apabila:
- Pengaduan sedang dalam proses penanganan
- Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh PUJK namun Konsumen menyampaikan keberatan dan PUJK sedang menangani keberatan dimaksud
***) Kolom Tidak Selesai diisi apabila Pengaduan telah diberikan Tanggapan Pengaduan oleh PUJK namun Konsumen menyampaikan keberatan dan PUJK belum memutuskan untuk menangani keberatan tersebut.